Генеральний директор компанії YASNO Сергій Коваленко пояснив, за яким принципом в Україні застосовують графіки відключення світла та чому не варто телефонувати до ДТЕК з будь-якими питаннями щодо знеструмлень. Про це він розповів в інтерв’ю каналу Bihus.Info.
В умовах постійних обстрілів та дефіциту електропостачання українці часто стикаються з ситуаціями, коли графіки здаються хаотичними, а відключення тривають довше, ніж повідомляють енергетики. Додаткову напругу створює й те, що додзвонитися на гарячу лінію практично неможливо.
За словами Коваленка, енергетики намагаються максимально збалансовано розподіляти доступну електроенергію між усіма споживачами. Проте через пошкодження інфраструктури та обмежені генеруючі потужності система працює в складних умовах, що може впливати на тривалість відключень. Він наголосив, що масові дзвінки до ДТЕК із запитаннями, чому немає світла, не вирішують проблему. Кол-центр одночасно отримує тисячі звернень. При цьому багато людей не можуть додзвонитися, а ті, кому це вдається, часто не мають точної інформації про характер несправності. Коваленко пояснив, що оператор кол-центру фізично не може знати, що відбувається на конкретній лінії чи в окремому будинку. Тому перший крок у разі відсутності електроенергії — звернутися до свого ОСББ або ЖЕКу та попросити місцевого електрика перевірити внутрішньобудинкові мережі.
Саме спеціаліст на місці може швидко визначити, чи сталася аварія всередині будинку, чи проблема виникла у зовнішній міській мережі. Якщо це внутрішня несправність, її усувають одразу. Якщо ж мережі будинку справні, електрик формує професійну заявку через систему оператора мереж із чітким описом проблеми. У такому випадку аварійна бригада не витрачає час на додаткову перевірку, а оперативно прибуває для усунення пошкодження.